Äh, plus?
Ich war jetzt rund 10 Jahre E-Plus-Kunde. Ein zufriedener E-Plus-Kunde. Über diese Zeit habe ich immer das Gefühl gehabt, bei meinem Provider den besten verfügbaren Deal zu kriegen. Gute Handys (bis...
View ArticleE-Plus stellt sich quer (Kyte Video)
Mein heutiges Servicewüstenerlebnis bei E-Plus per Kyte Video. Nice!
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Commerzbank Kundenbeirat im Conversation-Check
Inmitten der Finanzkrise wagt die Commerzbank einen hochinteressanten Schritt zu mehr Kundennähe. Sie gründet einen “Kundenbeirat“. Nach eigenem Bekunden ist es der “erste Kundenbeirat einer deutschen...
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Telekom startet Twitter-Support @telekom_hilft
“Comcast Cares” ist das große, und gern zitierte Vorbild für Kundendienst per Social Media. Der US-Kabel-TV- und Internetanbieter Comcast gilt vielen als Referenz für schnelle Hilfe über Twitter und...
View ArticleEine Frage der Rolle: Wie Kundenservice im Social Web organisiert werden kann
Ed Wohlfahrt hat in einem leidenschaftlichen Post gestern einen wunden Punkt der Kommunikation im Social Web angesprochen: Allzu oft sind Social Media Manager oder Community Manager nicht mehr als...
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